Preguntas frecuentes

Puede restablecer su contraseña haciendo clic en el enlace «He olvidado mi contraseña» de la página de inicio de sesión y siguiendo las instrucciones enviadas a su correo electrónico. Una vez que abras la caja fuerte, asegúrate de establecer una nueva contraseña que sea más fácil de recordar pero que siga siendo segura.

Puedes intentar una contraseña incorrecta 5 veces para cada cuenta, después de lo cual se te bloqueará el acceso durante 5 minutos. Cada intento incorrecto se registrará dentro de la aplicación en la sección Historial de registro.

Se le prohíbe almacenar en su bóveda digital cualquier documento relacionado con textos intolerantes desde el punto de vista racial o religioso, documentos que contengan cualquier conexión con la pornografía infantil y otros documentos cuyo almacenamiento y distribución se consideren delictivos según las leyes del país del cliente. Sin embargo, nosotros no tenemos acceso a sus documentos almacenados, por lo que instamos a cada uno de ustedes a cumplir esta normativa.

Sí. Corresponde a cada usuario decidir a cuántas personas permite el acceso a su caja fuerte digital. El usuario puede decidir si permite el acceso sólo a la parte de la caja de seguridad de la caja fuerte digital o también a la caja cerrada dentro de la caja fuerte digital.

El usuario no está limitado en el número de dispositivos móviles desde los que puede acceder a su caja fuerte digital.

Si la suscripción no se paga en el plazo de 1 mes tras la expiración. Siempre dispondrá de 30 días para liquidar su caja fuerte. Para las suscripciones de MySafee Crypto, solo fundiremos la caja fuerte después de 60 días de impago. Además, si el usuario funde la caja fuerte por sí mismo a través de la pestaña de configuración de la aplicación.

La caja fuerte digital MySafee está disponible para todos los dispositivos que tengan acceso a Internet. Puede iniciar sesión en la aplicación web desde su ordenador o desde cualquier dispositivo móvil. Puede descargar la app MySafee en su teléfono móvil y tableta. Está disponible en App Store y Google Play. 

Para cancelar su cuenta, utilice la función Fundir a Salvo. Tu cuenta se eliminará permanentemente, junto con todos tus documentos guardados. Esto es permanente y no puedes deshacer o restaurar los documentos eliminados.

La caja fuerte digital MySafee está sujeta a los últimos estándares en seguridad, pero cada propietario de su caja fuerte puede influir en la seguridad. Lo importante es establecer una contraseña realmente segura y utilizar la autenticación de dos factores, que se activa en la configuración de la cuenta.

MySafee tiene muchas funciones útiles y no hay espacio para enumerarlas aquí. Puede explorar todas las funcionalidades en la guía de la aplicación o en los tutoriales en vídeo del blog.